Harga Perangkap Sekali Datang Tak Akan Kembali

---

Taman tema sering dipromosikan sebagai destinasi riang untuk keluarga dan rakan-rakan. Namun, bagi sesetengah pengunjung, pengalaman tersebut tidak semanis yang dijanjikan. Harga tiket yang tinggi bukanlah masalah jika setimpal dengan keseronokan yang diperoleh. Tetapi realitinya, ramai melangkah masuk dengan harapan besar, hanya untuk keluar dengan rasa kecewa.
.
Perangkap Harga yang Menyakitkan
.
Fenomena ini bukan sekadar pengalaman individu. Ramai pengunjung mengadu bukan kerana permainan yang membosankan atau cuaca yang tidak baik, tetapi kerana harga yang tidak munasabah sepanjang berada di dalam taman tema.
.
Harga tiket sudah mahal, tetapi hampir setiap keperluan lain dikenakan caj tambahan. Air mineral berharga RM8 sebotol, gambar kenangan mencecah RM50 sekeping, loker simpanan barang RM30 sejam, dan makanan pula dua kali ganda lebih mahal daripada harga pasaran biasa.
.
Keadaan ini bukan sahaja membuatkan pengunjung pulang dengan poket kosong, tetapi juga dengan perasaan tertipu. Mereka tidak mempunyai pilihan selain membayar harga yang dikenakan. Inilah yang dinamakan Captive Pricing Strategy.
.
Kesan Buruk Strategi Ini
.
Apabila pelanggan merasa diperangkap dengan caj tersembunyi, kepercayaan terhadap jenama akan terjejas. Sekali kepercayaan hilang, sukar untuk mendapatkannya kembali. Lebih teruk, mereka akan berkongsi pengalaman buruk ini dengan orang lain.
.
Pengalaman negatif ini mencetuskan kesan berpanjangan terhadap reputasi taman tema. Ia bukan sekadar menjejaskan perasaan pelanggan, tetapi juga memberi impak besar kepada jenama. Apabila perbualan tentang sesuatu jenama dipenuhi dengan keluhan, ia akan menurunkan nilai keseluruhan perniagaan.
.
Taman tema bukan sekadar tempat hiburan tetapi juga lambang pengalaman yang ditawarkan kepada pengunjung. Jika pengalaman pelanggan mengecewakan, ia akan menjadi bahan perbualan negatif. Akhirnya, kesan ini merosakkan keberkesanan pemasaran.
.
Pemasaran yang berkesan bergantung kepada ulasan positif pelanggan. Jika lebih ramai pelanggan berkongsi pengalaman buruk, kesan promosi berbayar akan tenggelam dalam gelombang maklum balas negatif.
.
Pendekatan yang Lebih Mesra Pelanggan
.
Strategi harga tidak semestinya mengorbankan keuntungan. Sebaliknya, ia boleh disusun semula dengan lebih adil dan telus kepada pelanggan. Daripada mengenakan caj tersembunyi, taman tema boleh menawarkan pakej harga yang lebih komprehensif.
.
Sebagai contoh, tiket masuk boleh merangkumi akses percuma kepada kemudahan asas seperti loker, air minuman, atau foto digital bagi setiap pengunjung. Dengan cara ini, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan tidak dipaksa untuk berbelanja berlebihan.
.
Selain itu, taman tema boleh memperkenalkan sistem harga berperingkat mengikut keperluan pengunjung. Jika pelanggan hanya mahu menikmati permainan tertentu, mereka boleh memilih pakej khusus tanpa perlu membayar harga penuh.
.
Pendekatan lain adalah memberikan nilai tambah dalam setiap pembelian. Contohnya, setiap pembelian makanan bernilai tertentu boleh disertakan dengan barangan eksklusif atau potongan harga untuk lawatan akan datang.
.
Dengan strategi yang lebih mesra pelanggan, taman tema bukan sahaja dapat mengekalkan keuntungan tetapi juga memastikan pengunjung mahu kembali. Perasaan dihargai akan mencipta kesan jangka panjang yang lebih menguntungkan daripada keuntungan jangka pendek yang diperoleh melalui harga perangkap.
.
Ahmad Mohamad Afandi.

---