Terima Barang Rosak Dari Portal Jualan Online Ini Caranya Untuk Dapatkan Semula Ganti Rugi

---

Selari dengan peredaran zaman, ramai orang kini lebih gemar menggunakan medium atas talian untuk sebarang aktiviti jual beli. Ini didorang oleh beberapa faktor antaranya kerana, pembelian secara online ini akan lebih menjimatkan masa, wang dan tenaga.
Perkara ini turut dibuktikan oleh kajian yang pernah dilakukan oleh Visa. Mereka menyatakan bahawa rakyat Malaysia menghabiskan purata sebanyak lima jam setengah setiap hari di dalam talian.
Malah, rakyat negara ini juga merupakan pembeli yang paling kerap melayari laman web luar negara berbanding negara lain di seluruh Asia Tenggara. Didapati bahawa sebanyak 83 peratus rakyat Malaysia membeli-belah dalam talian sepanjang tempoh 12 bulan.
Namun, setiap perkara pasti ada kekurangannya. Begitu juga dengan pembelian atas talian, kita akan berdepan dengan pelbagai risiko antaranya barang yang sampai itu tidak seperti yang kita harapkan dan mungkin ada yang rosak ketika dalam proses penghantaran.
Justeru, seorang peguam telah berkongsi pengalamannya menghadapi perkara tersebut dan cara untuk menyelesaikannya.
Pengalaman terima barangan rosak secara pembelian online. Cara-cara untuk selesaikan. Jumaat lepas saya ada terima bungkusan dari sebuah portal jualan online untuk pembelian sebuah Smart TV berjenama, harga termasuk dengan penghantaran adalah RM1,607.00.
Kalau barangan bersaiz besar begini, saya memang yakin dengan portal ini sebab sebelum ini sudah pernah beli TV bersaiz besar untuk rumah saya, rumah emak saya dan untuk kegunaan pejabat. Tidak pernah ada isu dan penghantaran cepat dan selamat dengan harga yang berpatutan. Memang puas hati.
Tiba-tiba kali ini saya terima TV tersebut sudah pecah dibahagian kiri. Pecah, retak dibelakang TV dan skrinnya juga sudah retak.
Jadi sebagai pengguna, saya akan mendapatkan hak saya semula. Saya kongsikan cara-caranya. Langkah 1 Masuk aplikasi Lazada anda dan lihat dibahagian akaun anda. Pergi ke bahagian senarai pesanan barang ‘View all Orders’.

 
Langkah 2 Pergi ke barangan yang dipesan tetapi rosak dan tekan ‘return’. Nyatakan komen dan masukkan gambar sokongan sebagai bukti. Kemudian hantar dan tunggu jawapan dari penjual atau pekedai yang menjualkan barangan dari portal online tersebut.
Pada peringkat ini penjual yang akan memberi maklum balas. Penjual akan memutuskan sama ada akan pulangkan atau tidak atas alasan.
Memandangkan aduan dibuat hari Sabtu, jadi masa menunggu saya 5 hari. Sama ada akan dipulangkan atau tidak. Saya pun tunggu. Sehinggalah semalam, saya mendapati jawapan yang penjual ENGGAN untuk menerima semula barangan yang rosak ini atas alasan kesilapan dari syarikat penghantar dan bukan penjual.

 
Langkah 3 Selepas terima maklum balas teesebut. Lihat dibahagian yang ditulis ‘Request Rejected’. Tekan perkataan tersebut.

 
Langkah 4 Anda akan lihat ‘view decline reason’ dan ‘dispute’. Tekan dahulu view decline reason, lihat jawapan mereka. Sama ada munasabah atau tidak. Bagi kes saya, pihak penjual menyalahkan syarikat penghantar.

 
Langkah 5 Tekan perkataan dispute (pertikaian) dan pilih sebab-sebab pertikaian dalam senarai pilihan. Kemudian sekali lagi nyatakan komen dan gambar sokongan sebagai bukti. Kemudian hantar dan tunggu jawapan dari Customer Service.

 
Dalam proses ini kita perlu tunggu. Sama ada mereka akan benarkan untuk kita memulangkan barangan dan mereka membayar semula wang kita.
Jadi sebagai langkah persediaan awal, andai kata mereka enggan menerima barang tersebut dan memulangkan barangan kita. Saya telah bersedia dengan langkah-langkah seperti berikut: [1] Mendapatkan nama penuh syarikat bagi portal jualan online, alamat dan nombor syarikat. [2] Mendapatkan nama penuh syarikat penjual, alamat dan syarikat. Butiran 1 dan 2 ini perlu untuk saya teruskan kepada nombor 3.
[3] Merangka saman bagi tuntutan kecil di mahkamah bagi menuntut semula nilai kerugian. Sebenarnya boleh juga adukan kepada tribubal pengguna tetapi memandangkan saya selalu ke mahkamah, saya akan memfailkan di mahkamah. Lebih mudah untuk saya. [4] Menuntut sehingga saya berjaya mendapat hak saya. Kita ini pengguna. Jangan kita berdiam diri tidak kiralah sama barangan bernilai puluhan ringgit atau ribuan ringgit, sekurang-kurangnya kita lawan.
Kuasa pengguna. Zaman ini, zaman pengguna, hak kita akan didengar. Tidak macam dulu, kalau mengadu pun tiada siapa ambil tahu.
Sumber: Nor Zabetha

---