Pengalaman Bersama Unifi Mobile Postpaid 99

---

Musim wabak Covid-19 lihat seperti orang ramai telah tertumpu didalam rangkaian internet bagi urusan kerja mahupun hiburan dan masa selebihnya akan bersama dengan keluarga yang tersayang

Namun tidak semua golongan mampu menyediakan aktiviti tanpa gadget untuk keluarganya maka penggunaan internet sangatlah diperlukan bagi mencari hiburan filem kanak-kanak dan tontonan semua lapisan masyarakat.

Penulis pula juga tidak melepaskan peluang dengan mengambil kesempatan untuk melangan pelan Unifi Mobile pada musim Perintah Kawalan Pergerakan (PKP).


Nak dijadikan cerita penulis telah mengambil masa beberapa hari semenjak timbulnya isu wabak covid-19 dengan pencarian setiap pelan internet yang ditawarkan di dalam pasaran terutama pada musim (PKP). Walaupun kerajaan Malaysia sangat prihatin terhadap rakyat maka mereka pun telah menawarkan beberapa kuota untuk kepada pengguna mobile seperti kami.

Daftar! Ada syarikat telco menawarkan beberapa Gb internet untuk setiap hari manakala ada juga menawarkan had penggunaan hotspot bagi keperluan pengguna yang terpaksa berada dirumah bertujuan memutuskan rantaian covid-19.

Dalam banyak-banyak tawaran dibuat paling menarik perhatian penulis adalah tawaran dari pihak unifi mobile terutama bagi pelan pascabayar dimana mereka telah menawarkan percuma data hotspot sebanyak 999Gb. Jika lihat dari angka ia adalah sangat besar dan agak susah dan pening untuk dimanfaatkan korang bayangkan berapa jumlah tontonan filem dan berapa puluh jenis fail yang boleh dimuat turun tanpa perlu risau dengan kehabisan hotspot data, kelajuan internet pula sekitar 5Mbps paling tinggi jika kawasan tempat tinggal penulis

Seterusnya penulis lihat pula pada tarikh tawaran yang diberi memang sungguh mengikut kriteria pengguna ketika musim PKP ini, harga langanan asal adalah RM99 tanpa kontrak manakala RM59 pula memerlukan kontrak selama 12 bulan. Kelebihan disini jika pengguna ingin kekalkan nombor lama penghantaran ke rumah semuanya percuma manakala kepada yang ingin buat pendaftaran nombor baru pembayaran sebanyak RM100 diperlukan.

Setelah penulis menerima kad sim dari penghantar, pertama sekali yang menjadikan masalah adalah isu kestabilan rangkaian dikawasan tempat tinggal. Setelah beberapa hari bersabar maka penulis pun mula membuat aduan kepada pihak unifi mobile akan permasalahan yang dihadapi iaitu rangkaian tidak stabil atau sering disconnected.

Setelah beberapa kes aduan dibuka sehingga pihak mereka menyalahkan mobile pengguna kut ada masalah, akhirnya setelah berbincang baik-baik melalui pesanan emel masalah rangkaian tidak stabil dapatlah dipulihkan dan hati pun ada sedikit senang. Kalau jenis prepaid tiada masalah cukup masa kita boleh buang ini postpaid kut bukan sikit-sikit bil dia sudah semestinya kita mahupun kepuasan dan kestabilan rangkaian.

Disini penulis ingin kongsikan sedikit pengalaman ketika mengatasi permasalah berkaitan rangkaian kepada korang iaitu, pertama sekali jika kita sudah memiliki pelan yang senang dihati tapi ada masalah rangkaian pula maka tanpa membuang masa cuba cari saluran yang betul untuk membuat aduan.

Pada mulanya memang kelihatan pihak mereka seperti nak atau tidak je layan kita punya aduan, tapi bila kita beri sedikit sebanyak tanda hormat kepada mereka insya Allah masalah korang dapat diatasi. Bukan apa penulis tengok bila rangkaian tidak memuaskan je pengguna terus marah-marah dan maki operator baik melalui panggilan mahupun emel.


Untuk pengetahuan kita bersama bidang mereka ini sangatlah banyak dan berlapis seperti kek lapis. Cara kerja mereka adalah diorang akan letak tukang ambil aduan di barisan hadapan manakala barisan pakar-pakar pula nun jauh diatas sana. Jadi korang bayangkan laa berapa lapisan yang perlu mereka lalui bagi memastikan permasalahan korang betul-betul sampai pada barisan pakar.

Seterusnya tidak semua telco akan membalas atau hubungi korang bertanya khabar adakah rangkaian sudah pulih atau tidak, jadi kita sebagai pengguna bijak kenalah berusaha menghubungi melalui panggilan mahupun emel untuk pertanyaan kes korang yang masih dalam proses membaik pulih.


Akhir sekali, kita adalah pengguna yang bijak kalau korang rasa pihak teknikal diorang memberi respon yang kosong contohnya masalah belum selesai tapi mereka kata lokasi 'tiada masalah encik' haa disitu korang boleh siap sedia buat surat pembatalan dan emel kepada bahagian support telco bagi yang menggunakan pelan postpaid amatlah disarankan supaya tidak mempunyai sebarang tunggakkan jadi korang bolehlah lompat kemana-mana telco yang mengikut citarasa.

Langkah seterusnya jika korang rasa sayang dengan pelan yang ditawarkan walaupun rangkaian tidak memuaskan boleh cuba panjangkan aduan kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia.

---