Jenama S Pura Tawar Pengalaman Baru Dalam Kedai Fizikal Berita Gaya Hidup

---

Ketika sesetengah jenama runcit mengurangkan operasi dalam keadaan ekonomi sekarang, namun jenama pakaian wanita tempatan, Klarra, memilih untuk melangkah lebih jauh.
Butik terbaru di pusat beli-belah Raffles City, yang dibuka semula pada hujung Julai, merupakan cawangan terbesar Klarra sejak jenama yang lahir secara digital itu mula membuka kedai fizikal pada 2018 di pusat beli-belah sama.
Apabila tempoh pajakan kedai asal di Raffles City hampir tamat, pengasasnya, Cik Beatrice Tan mengambil peluang untuk menerapkan konsep kafe dalam butiknya.  
“Rasanya inilah masa yang tepat untuk merealisasikan visi ini,” katanya.
Unit baru yang ditawarkan pihak pusat beli-belah itu memenuhi keperluan Klarra.
Justeru, Cik Tan menandatangani pajakan selama tiga tahun pada akhir 2024.
Pasaran runcit di Singapura masih suram, meskipun terdapat sedikit peningkatan, lapor The Straits Times (ST).
Data terbaru dari Jabatan Perangkaan (DOS) menunjukkan jualan runcit di Singapura meningkat 2.3 peratus pada Jun 2025 berbanding Jun 2024, naik daripada peningkatan 1.3 peratus yang disemak semula pada Mei 2025.
Dalam pecahan mengikut kategori, jualan pakaian dan kasut merosot 2.6 peratus, walaupun ia satu peningkatan berbanding kemerosotan 5.3 peratus pada Mei 2025.
Meskipun persekitaran ekonomi tidak menentu, beberapa jenama tempatan yang sebelum ini hanya berniaga dalam talian telah membuka kedai fizikal baru sepanjang bulan lalu. 
Malah, ada yang melabur ratusan ribu dolar dalam pengubahsuaian, untuk terus menarik pembeli yang masih mahukan pengalaman membeli-belah secara langsung.
Ketika pandemik, Cik Tan membuka kedai ‘pop-up’ selama setahun di The Shoppes di Marina Bay Sands pada Disember 2020, diikuti sebuah lagi kedai di Ion Orchard pada Oktober 2021.
Pengasas Klarra, Cik Beatrice Tan, di cawangan terbaru di Raffles City yang dibuka pada akhir Julai 2025, lengkap dengan kafe. – Foto KLARRA
Dinding bata kaca (kiri) dan bilik persalinan di Klarra di Raffles City direka dengan sentuhan modern mengikut cita rasa pelanggan masa kini. – Foto KLARRA
Walaupun berdepan cabaran pada awalnya, kedai itu menerima sambutan baik daripada pelanggan, katanya. 
“Ini mengesahkan keyakinan kami bahawa meskipun perniagaan dalam talian berkembang, kewujudan kedai fizikal untuk berhubung dengan pelanggan secara langsung amat menguatkan jenama kami,” ujar beliau.
Keyakinan ini diperkukuh dengan “lonjakan pasca pandemik dalam runcit”, mendorong beliau membuka kedai lebih besar di Ion Orchard pada 2024.
Walaupun trafik pengunjung pusat beli-belah dilaporkan “berkurangan pada suku kedua 2025 berbanding tahun sebelumnya”, Cik Tan, menegaskan setiap perkembangan tertumpu kepada membina hubungan lebih mendalam dengan pelanggan.
Di Dempsey Hill, usahawan Encik Gene Kwok turut membuka Reverie On Hill (ROH) pada hujung Julai.
Direka sebagai ruang runcit berteraskan pencipta kandungan, kedai tersebut menjual produk kesihatan dan kecantikan.
Kedai itu turut mempertingkatkan elemen interaksi pelanggan dengan membolehkan pelanggan memainkan peranan sebagai pencipta kandungan.
Model keahlian berperingkat diperkenalkan untuk menggalakkan pengunjung menulis ulasan produk di dalam kedai sebagai pertukaran untuk diskaun. 
Kandungan yang dihasilkan itu kemudiannya dipaparkan semula untuk pengunjung lain yang ingin mengetahui lebih lanjut.
Encik Kwok, yang sebelum ini telah menyewa ruang berkenaan untuk perniagaan lain, memutuskan untuk melanjutkan pajakan selama setahun.
Kedai Reverie On Hill di Dempsey Hill yang menjual produk kecantikan dan kesihatan. – Foto REVERIE ON HILL
Produk kecantikan yang dijual di kedai Reverie On Hill dipamerkan di rak-rak berwarna putih dengan reka bentuk minimalis. – Foto REVERIE ON HILL
Beliau turut melabur untuk kerja pengubahsuaian dan penyediaan kedai tersebut.
Ditanya sebab pelaburannya pada masa kini, Encik Kwok berkata: 
“Kerana landskap runcit belum pudar – yang pudar ialah landskap yang membosankan.”
Beliau menambah bahawa pembukaan ROH tidak akan terhasil jika ia sekadar kedai biasa yang hanya bergantung kepada trafik pengunjung.
Menurutnya, untuk berjaya dalam pasaran runcit yang semakin sesak, jenama perlu mempunyai model unik yang menggabungkan pemasaran dengan pengalaman runcit, serta menyambungkan ruang fizikal dengan dunia digital secara lancar.
“Trafik daripada kunjungan pelanggan sahaja tidak menjamin jualan.
“Jenama yang berjaya adalah yang dapat menggabungkan sentuhan fizikal dengan penemuan digital,” ujarnya.
“Sekarang, perkara pertama ketika pelanggan mengunjungi kedai fizikal ialah menyemak apa yang diulas tentang produk itu dalam talian. Sebaliknya – jika pelanggan melihat sesuatu dalam talian, ramai masih mahu mencubanya secara fizikal sebelum membeli. Interaksi dua hala inilah realiti baru dunia runcit,” tambah beliau.
Kedai fizikal membantu meningkatkan keterlihatan jenama, khususnya bagi syarikat yang mempunyai kehadiran antarabangsa.
Jenama gaya hidup, The Paper Bunny telah menguji pasaran dengan mengadakan reruai ‘pop-up’ di pusat beli-belah di Jakarta pada Mac 2025 dan menerima sambutan menggalakkan.
Cawangan VivoCity milik The Paper Bunny. – Foto THE PAPER BUNNY
Pengasas The Paper Bunny, Cik Jaime Lee dan Encik Justin Tan. – Foto THE PAPER BUNNY
Ia mengukuhkan keyakinan mereka untuk menandatangani pajakan tiga tahun bagi unit di VivoCity pada bulan yang sama – menjadikannya kedai tetap kedua dalam sejarah 12 tahun jenama tersebut.
Menurut pengasas bersama Cik Jaime Lee, penambahan kedai baru itu dirancang beberapa tahun lalu, walaupun kedai utama mereka di Takashimaya Shopping Centre sudah lebih daripada mencukupi untuk operasi sedia ada.
“Memang bukan strategi kami untuk membuka banyak kedai di Singapura. Kami cukup gembira dengan satu kedai – pelanggan tahu di mana hendak mencari kami – tetapi kami tetap terbuka meneroka peluang di lokasi strategik,” katanya. 
Beliau mengakui bahawa trafik pusat beli-belah kini lebih rendah secara keseluruhan, namun orang ramai masih tertarik kepada pengalaman dan interaksi.
“Malah, ramai pelanggan kami datang dari serata dunia untuk mengunjungi kedai kami sebagai sebuah destinasi,” tambahnya.
Pelanggan di VivoCity – termasuk penduduk tempatan dan pelancong – juga “sangat berbeza” daripada Takashimaya, sekaligus membuka peluang baru untuk berhubung dengan khalayak lain.
“Bagi kami, kedai fizikal adalah ruang untuk penemuan dan perhubungan bukan sekadar ruang membeli-belah.
“Ini membuatkan kedai runcit terus relevan, serta mengukuhkan keyakinan bahawa pengalaman fizikal yang direka dengan baik masih penting,” tambahnya.


Source link

---