Airbnb Sedang Perlahan Lahan Melancarkan Bot Khidmat Pelanggan Ai Di As

---

Airbnb telah melancarkan bot perkhidmatan pelanggan yang dipacu oleh AI di AS bulan lalu, kata CEO Brian Chesky dalam panggilan persidangan suku tahun pertama syarikat pada hari Khamis.
Chesky menyatakan bahawa 50% pengguna Airbnb di AS sudah menggunakan bot AI ini untuk perkhidmatan pelanggan. Dia juga menambah bahawa ciri ini akan dilanjutkan kepada semua pengguna di negara itu bulan ini.
“Satu perkara yang saya boleh katakan tentang AI ialah ia sememangnya memudahkan pengalaman pelanggan […] Ia sudah pun mengurangkan 15% keperluan pelanggan untuk menghubungi agen manusia,” katanya semasa panggilan dengan penganalisis.
Tahun lepas, syarikat ini memberitahu TechCrunch bahawa mereka sedang menguji teknologi ini, tetapi hanya dalam skala terhad dan untuk beberapa pertanyaan tertentu.
“Saya rasa ada banyak potensi untuk menggunakan AI dalam perniagaan. Kami memikirkan dengan mendalam tentang bagaimana AI akan mengubah pengalaman pengguna dari semasa ke semasa,” kata pengasas bersama Airbnb, Nathan Blecharczyk kepada TechCrunch pada masa itu.
Berbeza dengan syarikat seperti OpenAI dan Google yang melabur besar-besaran dalam AI, Airbnb nampaknya mengambil pendekatan yang lebih berhati-hati. Chesky mengatakan pada bulan Februari bahawa mereka akan menggunakan AI untuk perkhidmatan pelanggan sebelum memperluasnya kepada penggunaan lain seperti perancangan perjalanan atau tempahan tiket, kerana dia percaya teknologi ini masih muda.
Sementara itu, pesaingnya seperti Expedia dan Booking.com sedang melabur hebat dalam teknologi ini, melancarkan ciri-ciri AI seperti merangka jadual perjalanan, perancangan perjalanan, dan kemas kini masa nyata untuk pelancongan.
Acara Techcrunch
Berkeley, CA
|
5 Jun
BOOK NOW
Airbnb melaporkan pendapatan keseluruhan sebanyak $2.27 bilion untuk suku pertama, meningkat 6% berbanding tahun lepas. Namun, syarikat ini meramalkan pendapatan suku semasa sedikit di bawah jangkaan penganalisis, dan menyatakan bahawa permintaan perjalanan dijangka akan melambat kerana perang tarif global yang menjejaskan sentimen dan mengurangkan perbelanjaan yang tidak perlu. Ini pasti memberi kesan kepada kita semua yang merancang untuk bercuti!


Source link
The post Airbnb sedang perlahan-lahan melancarkan bot khidmat pelanggan AI di AS. appeared first on Edisi Viral Plus.

---