Proses Mengendalikan Konflik

---

Ada beberapa cadangan berkaitan garis panduan yang perlu semua pihak mesti bersetuju untuk pengurusan konflik secar kreatif dari satu proses kepada perose lain. Jika tidak diikuti, proses ini akan musnah yang mana ada pihak yang berusaha untuk menang dan satu pihak lagi akan mengalami kalah. 

Garis panduan itu ialah:

- Bersetuju bahawa masa itu adalah yang terbaik untuk menyelesaikan konflik. Masa perdana itu memberi tenaga dan movitasi tambahan yang positif. Masa selanjutnya dianggap tidak sesuai apabila dalam keadaan letih dan hampir kepada tamat tempoh.

- Berkongsi matlamat yang sama dengan semua yang terlibat. Cara itu mengelak konflik berterusan apabila wujud perasaan, aku menang, engkau kalah.

- Nilai semula peraturan untuk mengekalkan kesetiaan dan menghormati antara satu sama lain. Perhatian jika ada kumpulan yang berhasrat untuk membuat apa-apa tambahan. Kumpulan, dangan kemudahan yang ada, adalah bertanggungjawab untuk memastikan perbincangan difokoskan kepada isu khusus, tidak kepada individu tertentu. 

- Fokos kepada perkara sekarang. Elak daripada membincangkan perkara yang telah lepas.

- Bersetuju dengan sumber maklumat yang akan digunakan.

- Sediakan ‘muka selamat’. Jangan alihkan kepada individu lain. Benarkan ‘masa tamat’ jika keadaan terlalu emosinal. Kemudian tetapkan masa untuk dimulakan semula. Kadang kala kita terpaksa bersetuju dengan perkara yang tidak disetujui.  Pada masa lain, cuba satu tempoh untuk melihat bagaimana sesuatu tugasan akan berguna.

Setelah semua pihak bersetuju dengan garis panduan bagaimana untuk menyelesaikan konflik, beberapa cadangan untuk dibincangkan, kemudian pertimbangkan hubungan kedua-dua pihak dan isu yang dipertaruhkan untuk dibincangkan. 

Keputusan berkaitan konflik kerap kali memerlukan bantuan pihak ketiga sebagai pengantara. Dari masa ke semasa, setiap kita akan mencari peluang untuk bertugas sebagai pengantara untuk membantu pihak lain untuk menyelesaikan perbezaan.

Untuk membantu, pengantara mesti kekal adil. Pengantara akan mencadangkan sesuatu pendekatan yang berlainan untuk menyelesaikan konflik. Memastikan sikap terbuka dan perbincangan yang seimbang, menekankan kepada peraturan dan mengelak daripada terlibat serangan terhadap individu. 

Jarak masa di atara pengendalian konflik dengan keputusan konflik amat penting.  Kita dapat mengendalikan konflik dengan menarik diri, menyerang atau memberi kuasa kepada individu lain, atau melakukan kerja dengan kompromi, tetapi strategi ini tidak akan menyelesaikan konflik. 

Setiap strategi membawa nilai tertentu kepada hubungan. Begitu juga memandangkan konflik hanya dikendalikan, tidak diselesaikan, konflik kembali timbul. 

Untuk konflik diselesaikan, dua keadaan mesti dicapai:

- Hubungan kerjasama mesti baik di antara pihak yang berdepan konflik, dengan mengambil kira keperluan setiap puak.

- Keputusan yang diambil hendaklah diterima oleh kedua-dua pihak.

---