Penumpang Dakwa Dikenakan Caj Tambahan Walau Sudah Beli Tiket Premium Tular Isu Layanan Krew Penerbangan

---

KUALA LUMPUR – Seorang pengguna TikTok, @puteriyayayee meluahkan rasa tidak puas hati selepas mendakwa dikenakan caj tambahan oleh staf sebuah syarikat penerbangan walaupun telah membeli tiket kategori premium yang sepatutnya merangkumi elaun bagasi kabin 10 kilogram.
Menerusi perkongsian di TikTok yang dimuat naik kira-kira 18 jam lalu, wanita berkenaan berkongsi pengalaman kurang menyenangkan yang dialaminya ketika tiba di lapangan terbang selepas menempuh perjalanan panjang.
“Bayangkan… dah transit berjam-jam, badan pun dah penat. Sekali sampai, staf terus ukur hand carry kami. Dia cakap tak boleh bawa, kalau nak bawa kena tambah 40 USD ke atas. Padahal kami dah ambil seat premium, yang memang termasuk 10kg hand carry,” tulisnya.
Menurutnya, apa yang menimbulkan rasa tidak puas hati bukan sekadar soal caj tambahan, tetapi sikap staf yang didakwa bersikap kasar dan tidak profesional.
“Kadang bukan pasal duit… tapi cara layanan tu yang buat orang panas hati,” katanya lagi.
Netizen Kongsi Pengalaman Sama
Perkongsian itu mendapat pelbagai reaksi daripada pengguna lain yang turut berkongsi pengalaman hampir serupa, terutama melibatkan isu penggunaan ‘airwheel luggage’, sejenis beg beroda elektrik yang kini semakin popular.
Seorang pengguna, @JiwaKacau menulis:
“Saya dah jual airwheel sebab nak elak jadi kes macam ni. Banyak airline dah banned airwheel ni. Dulu guna untuk bawa anak jalan-jalan kat mall pun dah tak boleh.”
Namun, pemilik akaun @puteriyayayee menjelaskan bahawa beliau membawa airwheel tersebut untuk tujuan kerja semasa berada di China, dan ia memudahkan pergerakan.
Isu Polisi dan Kategori Bagasi
Beberapa netizen turut mengingatkan bahawa tidak semua syarikat penerbangan membenarkan penggunaan atau pembawaan airwheel luggage kerana ia dikategorikan berbeza daripada beg biasa.
“Sis kena tahu sis bawa airwheel, bukan beg biasa. Itu dikira lain, macam kategori surfboard. Ada airline memang tak benarkan terus,” komen @GenFPV.
Namun, menurut @puteriyayayee, isu tersebut bukanlah disebabkan larangan terhadap airwheel, sebaliknya staf berkenaan mendakwa saiz begnya melebihi had yang ditetapkan.
“Dia cuma kata over size dimension. Tapi bila saya semak, tiket SPRING PLUS yang saya beli memang termasuk saiz yang disebutkan,” jelasnya.
‘Bukan Salah Polisi, Tapi Sikap’
Tambahnya lagi, beliau kecewa kerana staf terbabit tidak menunjukkan adab asas dalam berurusan dengan pelanggan.
“Staff yang tiada basic courtesy tu tak minta maaf langsung. Dia kata saya salah sebab marah dia. Siapa tak marah kalau saya cuma dengar je cakap dia? Apa guna saya beli tiket PLUS (premium cabin luggage)?” tulisnya lagi.
Isu berkenaan mencetuskan perdebatan dalam kalangan warganet mengenai sikap krew penerbangan, peraturan bagasi, serta pentingnya pelanggan memahami polisi syarikat penerbangan sebelum membuat tempahan.
Betul Ke Salah Bawa Airwheel Luggage?
Sebenarnya, membawa airwheel luggage tidak semestinya salah, namun ia bergantung sepenuhnya kepada polisi setiap syarikat penerbangan. Antara faktor utama yang diambil kira ialah jenis dan kapasiti bateri, sama ada bateri boleh dikeluarkan atau tidak, serta saiz dan berat beg tersebut.
Sesetengah syarikat penerbangan membenarkan smart luggage dibawa ke kabin jika memenuhi syarat tertentu, manakala ada juga yang melarang terus atas faktor keselamatan, terutamanya jika melibatkan bateri lithium-ion yang tidak boleh dikeluarkan. Oleh itu, penumpang disarankan untuk menyemak polisi rasmi syarikat penerbangan sebelum berlepas bagi mengelakkan sebarang kesulitan seperti yang dikongsikan pengguna tersebut. – The Malaysian Update
The post Penumpang Dakwa Dikenakan Caj Tambahan Walau Sudah Beli Tiket Premium, Tular Isu Layanan Krew Penerbangan appeared first on The Malaysian Update.

---