Cara Terbaik Menguruskan Tempahan Perniagaan Homestay Anda

---

Bagaimana cara yang betul untuk menguruskan tempahan yang bakal anda terima dari perniagaan homestay yang anda jalankan?
 
Kali ini kita cerita mengenai langkah demi langkah yang boleh anda lakukan, dalam menguruskan tempahan yang anda bakal terima, apabila menjalankan bisnes ini.
 
Apa yang bakal kita bincangkan disini, bolehlah dianggap sebagai satu idea untuk anda menghasilkan Standard Operating Procedure (SOP) anda sendiri.
 
SOP ini adalah merupakan satu set arahan atau garis panduan yang akan menerangkan apakah tindakan yang perlu diambil apabila berhadapan dengan situasi tertentu.

Setiap tindakan tersebut mestilah sama dan seragam, walaupun dilakukan oleh orang yang berbeza, bagi memastikan kualiti perkhidmatan sentiasa konsisten.
 
Dalam konteks perniagaan homestay, mempunyai SOP yang jelas untuk menguruskan tempahan adalah sangat penting bagi memastikan operasi perniagaan anda dapat dijalankan dengan efisien dan seterusnya dapat memberikan pengalaman penginapan yang terbaik buat bakal tetamu anda.
 
Selain itu, mempunyai SOP yang jelas juga dapat mengelakkan daripada berlakunya situasi yang tak diingini, misalnya seperti berlaku pertindihan tempahan pada hari yang sama, terlepas pandang terhadap pertanyaan bakal pelanggan yang berpotensi untuk jadi tetamu anda.
 
Langkah demi langkah untuk menguruskan tempahan yang bakal kita bincangkan disini boleh dijadikan sebagai rujukan buat anda dan juga individu yang bertanggungjawab membantu anda menguruskan perniagaan ini.

 
Perbincangan kali ini, kita akan bermula pada satu fasa dimana anda telahpun siap sedia dengan homestay anda, dan ia sudah sedia untuk menerima tetamu yang pertama.
 
Bagaimana kita nak mula dapatkan tempahan yang pertama? Jawapannya adalah dengan mula menyenaraikan homestay anda di platform pengiklanan online, atau dengan kata lain, kita akan bermula dengan meng-online-kan bisnes homestay anda.

(1) Onlinekan perniagaan homestay anda Macam mana cara nak onlinekan bisnes homestay anda?
Ada beberapa cara, dan saya akan senaraikan dibawah
 
i. Senaraikan homestay anda di platform Online Travel Agency Perkara ini sebenarnya sangat penting untuk dilakukan, memandangkan trend pelancong pada hari ini yang lebih senang menggunakan platform OTA dalam mencari tempat penginapan.
 
Terdapat beberapa platform OTA yang popular yang ada diluar sana, antaranya adalah seperti
1. Airbnb
2. Booking.com
3. Agoda.com
Baca juga: Apa itu Online Travel Agency
 
Jika bisnes homestay anda masih belum disenaraikan di halaman OTA, besar kemungkinan bakal tetamu tidak akan menemui homestay anda.
 
Mereka yang hanya bergantung kepada platform OTA untuk membuat carian tempat penginapan, akan menganggap bahawa bisnes homestay anda tak wujud.
 
Bagaimana untuk menangani isu ini?
Jawapan saya mudah sahaja.
 
Mulakan untuk menyenaraikan homestay anda di platform OTA hari ini juga.
Boleh jadi, selepas homestay anda disenaraikan di platform tersebut, anda akan menerima pertambahan tempahan dari bakal tetamu.
 
ii. Bina Google Business Profile untuk homestay anda Bagi perniagaan jenis tempat penginapan, adalah satu langkah yang baik untuk anda bina Google Business Profile.
 
Setelah anda siap bina halaman atau profil ini, maklumat dan nama homestay anda akan tersenarai di peta milik Google. Ini secara tak langsung akan memudahkan pengguna Google Map untuk menemui homestay anda.
 
Ini antara contoh yang kita boleh lihat di halaman search engine Google.

Sekiranya ada pengguna internet yang menaip kata kunci “homestay di Kota Bharu” di platform carian Google, akan keluar beberapa cadangan.
 
Nama homestay anda juga boleh dipaparkan dihalaman tersebut, dengan syarat anda sudahpun siap membina Google Business Profile anda sendiri.
 
Saya ada menulis tentang cara menulis dan membina profile tersebut sebelum ini.
Baca disini: Ingin perniagaan anda tersenarai di Google?
 
iii. Bina laman web rasmi untuk homestay anda Satu lagi cara untuk onlinekan perniagaan homestay anda adalah dengan membina laman web rasmi yang mewakili homestay anda.
 
Perniagaan seperti hotel dan resort kebanyakkannya mempunyai laman web rasmi mereka sendiri, walaupun mereka sudah mengiklankan maklumat mereka di platform Online Travel Agency.
 
Ini salah satu contoh laman web rasmi milik sebuah resort di Pulau Langkawi.

Melalui laman web rasmi ini juga, pengguna boleh
i. Melihat jenis bilik yang tersedia
ii. Melihat kelengkapan dan kemudahan yang disediakan
iii. Melihat kekosongan bilik pada tarikh tertentu
iv. Membuat tempahan
v. Membuat pertanyaan dan menghubunggi pihak pengurusan
 
iv. Cipta konten artikel mempromosikan bisnes homestay Ini merupakan strategi content marketing, bagi tujuan memberitahu bakal tetamu bahawa perkhidmatan homestay yang anda sediakan adalah sangat bagus.
Baca juga: Strategi content marketing untuk perniagaan homestay
 
Dalam strategi content marketing ini, kita akan pelbagaikan jenis konten. Ada konten yang mempromosikan homestay secara langsung, dan ada juga konten yang mempromosikan homestay secara tak langsung.
 
Konten yang mempromosikan homestay secara tak langsung ini biasanya akan bercerita topik seperti
1. Tempat-tempat menarik di lokasi tertentu
2. Tempat makan yang sedap
3. Pengalaman percutian di sesuatu destinasi
 
v. Wujudkan akaun media sosial untuk homestay anda Akaun media sosial ini penting bagi memudahkan bakal tetamu yang kebanyakkan masanya akan meluangkan masa di media sosial untuk berinteraksi dengan anda.
 
Mereka boleh terus bertanya melalui media sosial apabila ingin buat tempahan.
 
vi. Konten video dan upload di Youtube Konten dalam bentuk video juga sebenarnya adalah salah bentuk konten yang penting yang boleh membantu anda dalam mendapatkan bakal pelanggan.
 
Video ini kemudiannya anda boleh upload di platform media sosial, di Youtube dan juga di Tiktok. Semua ini boleh dijadikan sumber trafik untuk melihat tawaran dan perkhidmatan anda.
 
Nampak tak betapa banyaknya cara untuk memastikan perniagaan homestay yang anda jalankan ini boleh diketahui oleh lebih ramai orang.
 
Anda mungkin tak mampu untuk buat semua sekali dalam satu masa. Tak apa, tak ada masalah.
Apa yang saya boleh syorkan ialah, buatlah satu per satu.
 
Sebagai contoh,
1. Bulan pertama fokus untuk siapkan listing anda di platform OTA.
2. Bulan depan sediakan halaman Google My Business pula.
3. Kemudian baru buat laman web rasmi untuk perniagaan homestay anda.
4. Bulan berikutnya, anda siapkan akaun media sosial untuk bisnes homestay anda.
5. Bulan seterusnya baru siapkan konten artikel untuk mempromosikan bisnes homestay yang anda jalankan.
6. Bulan yang berikutnya, anda sediakan pula konten video untuk gerak kerja promosi di Youtube.
 
Kalau nak buat semua sekali dalam satu masa, memang akan terasa seperti banyak kerja.
 
Lagi satu, anda mungkin tak akan mampu untuk buat semua sekali atas beberapa sebab, antaranya
i. Tak ada masa
ii. Tak ada kepakaran
iii. Tak ada kreativiti
 
Sebenarnya sebahagian dari kerja-kerja promosi ini, atau kerja-kerja untuk onlinekan bisnes homestay anda ini, boleh di outsource kepada orang lain dengan bayaran yang tidaklah terlalu mahal.
 
(2) Polisi tempahan yang jelas Perniagaan anda perlu mempunyai polisi tempahan yang jelas, yang menerangkan perkara-perkara berkaitan dengan
1. Pembatalan tempahan
Kadang-kadang berlaku perkara yang tak diduga disaat-saat akhir yang memerlukan tetamu membatalkan tempahan. Justeru, anda perlu bersedia dengan kemungkinan ini.
 
2. Polisi pemulangan wang, sama ada 100% atau hanya sebahagiannya sahaja
Sekiranya tetamu membatalkan tempahan, atas apa-apa sebab sekalipun, adakah anda akan berikan mereka refund? Jika ya, berapa banyak refund yang anda akan berikan?
 
Perlu diingat, anda juga alami kerugian disebabkan tetamu tersebut membatalkan tempahan. Sepatutnya kediaman tersebut boleh disewakan pada orang lain, jika dia beritahu lebih awal, yang dia akan batalkan tempahan.
 
3. Kaedah pembayaran yang anda boleh terima
Sama ada boleh terima bayaran menggunakan online trasfer, QR Code, E-Wallet ataupun melalui kad.
 
4. Masa untuk check in dan check out
Nyatakan secara jelas, pada pukul berapa tetamu boleh mula check in dan pada jam berapa tetamu perlu kosongkan homestay. Perkara ini penting untuk menyiapkan homestay anda untuk kegunaan tetamu seterusnya.
 
5. Caj tambahan seperti cleaning fees, security deposit dan sebagainya
Sekiranya anda memerlukan tetamu untuk membuat bayaran tambahan, juga perlu dinyatakan secara jelas, supaya tidak berlaku sebarang pertikaian.

(3) Kalender tempahan yang up to date Sediakan kalendar tempahan yang tepat dan up to date pada platform tempahan dan juga laman web rasmi anda.
 
Ini adalah untuk memudahkan bakal pelanggan untuk melihat sama ada pada tarikh tertentu, homestay anda masih mempunyai kekosongan atau tidak.
 
Secara tak langsung, ini juga dapat mengelakkan berlakunya masalah overbooking atau double booking.
 
(4) Sediakan maklumat terperinci berkaitan homestay Sediakan maklumat yang lengkap dan terperinci dalam senaraian yang anda lakukan.
 
Bagaimana cara untuk menyediakan maklumat yang lengkap mengenai homestay anda? Ada beberapa cara.
 
1. Gunakan gambar yang berkualiti tinggi
Gambar mestilah jelas dan menggambarkan keadaan sebenar homestay anda.
 
2. Letakkan penerangan bagi setiap gambar
Dibawah setiap gambar, letakkan juga penerangan mengenai gambar tersebut.
 
Sebagai contoh jika anda tunjukkan gambar masterbedroom seperti ini.

“Bilik masterbedroom ini dilengkapi dengan katil bersaiz King dan disediakan kipas siling beserta dengan penghawa dingin. Bilik ini terdapat ruang tambahan jika anda ingin bentang tilam dan boleh memuatkan 4 orang dewasa dalam satu bilik.
 
Terdapat juga bilik air dan tandas disediakan dalam masterbedroom untuk keselesaan para tetamu yang menginap disini.”
 
3. Tunjukkan senarai kelengkapan dan kemudahan
Jangan lupa untuk tunjukkan gambar-gambar berkaitan dengan kelengkapan dan kemudahan yang anda sediakan di homestay milik anda.
Baca juga: Senarai kelengkapan untuk menjadikan bisnes homestay anda lebih laris
 
(5) Strategi penetapan harga sewaan Usahakan untuk meletakkan suatu sistem harga yang kompetitif bagi homestay anda. Kenalpasti satu harga yang tak terlalu mahal, dan tak juga terlalu murah untuk homestay anda.
 
Apa yang penting ialah tetamu nampak “nilai” yang terdapat pada homestay milik anda.
 
Harga ini patut mengambil kira pelbagai faktor seperti
1. Lokasi homestay
2. Saiz kediaman anda
3. Kemudahan dan kelengkapan yang disediakan
4. Permintaan terhadap homestay
5. Persaingan sesama pengendali bisnes yang sama
 
Baca juga: Strategi penetapan harga untuk Bisnes Homestay
 
(6) Pertanyaan berkaitan tempahan Apabila ada pertanyaan mengenai homestay anda, cuba yang terbaik untuk balas dengan kadar segera. Jangan biarkan pertanyaan tersebut dibiarkan terlalu lama tak berjawab.
 
Saya pernah bersembang dengan kenalan yang menjalankan bisnes homestay ini. Kata beliau, selepas dia menyenaraikan homestay milik beliau di platform Agoda, dia jarang semak prestasi iklan homestay milik beliau.
 
Satu hari dia tergerak untuk check prestasi iklan di Agoda dan dia dapati, dekat bahagian inbox rupanya ada ramai pengguna apps tersebut yang bertanya mengenai homestay terrsebut.
 
Dia pun pelik, kenapa mereka ini tak terus tekan booking sahaja. Kan dah jelas, pada tarikh tersebut homestay masih available.
 
Sebenarnya tak ada yang pelik pun.
 
Biasanya bakal tetamu ini agak was-was untuk terus buat booking, terutama sekali kalau homestay tersebut masih baru dan belum ada review.
 
Justeru, sebelum nak buat tempahan, bakal tetamu ini akan cuba berhubung dengan pemilik homestay terlebih dahulu bagi melihat bagaimana cara pemilik tersebut melayani soalan bakal tetamu.
 
Jika anda merasakan yang anda mungkin tak ada masa untuk selalu memeriksa pertanyaan yang masuk melalui whatsapp, platform OTA, ataupun dari media sosial, mungkin anda boleh pertimbangkan untuk mengupah orang untuk mengurus dan menjawab soalan yang masuk melalui sumber-sumber tersebut.
 
Kadang-kadang akan ada bakal tetamu yang bertanya soalan mengenai homestay anda pada minit-minit akhir.
 
Sebagai contoh, waktu untuk check in adalah pada pukul 3.00 petang.
Tapi, ada tetamu yang mencari homestay dan pada waktu tersebut sudah pukul 7.00 petang… atau dah malam.
 
Tetamu seperti ini perlukan respons segera, dan dia ingin tahu sama ada anda masih boleh terima booking ataupun tidak, memandangkan pada waktu tersebut sudah agak lewat.
 
(7) Sahkan butiran tetamu Selepas anda berjaya dapatkan tetamu yang berminat untuk membuat tempahan, langkah seterusnya adalah anda sahkan beberapa maklumat yang berkaitan.
 
Pada peringkat ini, maklumat yang perlu anda dapatkan adalah seperti
1. Pengesahan maklumat pelanggan
Adakah individu tersebut buat tempahan untuk diri dia sendiri, atau untuk orang lain.
Kalau tempahan untuk orang lain, perlu dapatkan maklumat individu yang akan menginap di homestay anda.
 
2. Berapa ramai bilangan tetamu yang akan hadir
Biasanya orang pilih homestay sebab boleh sumbat ramai orang dalam satu masa. Walaubagaimanapun, sebagai pemilik rumah, anda perlu nyatakan berapakah jumlah maksimum yang boleh menginap dalam satu-satu masa.
 
Ada sesetengah homestay, akan mengenakan bayaran tambahan untuk setiap tetamu tambahan. Katakanlah, homestay tersebut maksimum hanya 6 orang. Tapi tetamu bawa 8 orang.
 
Maka lagi dua orang itu tadi akan dikenakan bayaran tambahan.
Bayaran tambahan ini adalah untuk sediakan tilam lipat dan juga bantal tambahan kepada mereka.
 
(8) Sahkan tempahan Bagi memastikan bakal tetamu tersebut betul-betul serius ingin mendapatkan perkhidmatan homestay tersebut, anda boleh meminta tetamu tersebut untuk membuat bayaran penuh ataupun membuat bayaran booking deposit terlebih dahulu.
 
Pastikan kaedah pembayaran tersebut mudah untuk dilakukan oleh bakal tetamu.
 
Biasanya kalau tetamu tersebut memang serius perlukan tempat penginapan, dia akan terus buat bayaran. Jika tiada sebarang bayaran yang diterima, walaupun telah bersetuju, mereka boleh batalkan disaat-saat akhir.
 
Sedangkan anda boleh buka tempahan tersebut kepada orang lain yang berminat.
 
(9) Hantar pengesahan tempahan Setelah anda menerima bayaran, hantar pengesahan tempahan kepada tetamu.
 
Pengesahan ini sebenarnya adalah untuk memberitahu bahawa bayaran telahpun anda terima, dan anda bersedia untuk memberikan perkhidmatan kepada tetamu tersebut apabila tiba masanya.
 
Dalam pengesahan ini juga, anda boleh masukkan butiran seperti
1. Maklumat tempahan
2. Tarikh mula menginap dan daftar keluar
3. Kadar sewaan
4. Jumlah bayaran telah diterima
5. Baki bayaran yang belum diselesaikan
6. Permintaan tambahan dari tetamu (jika ada)
 
(10) Kumpulkan maklumat tetamu Minta maklumat tambahan dari tetamu sebelum hari penginapan.
 
Antara maklumat yang boleh anda minta adalah seperti
1. Nombor telefon kedua jika tak berjaya dihubungi
2. Nombor telefon waris jika berlaku kecemasan
3. Maklumat jenis kenderaan dan nombor plate
4. Sebarang permintaan yang boleh disediakan semasa penginapan
 
(11) Bekalkan maklumat daftar masuk (check in) Beberapa hari sebelum kedatangan tetamu, anda boleh mula memberikan maklumat terperinci mengenai cara untuk check in.
 
Berikan juga maklumat berkaitan
1. Langkah demi langkah untuk check in
2. Arah masuk dari pintu pagar
3. Lokasi untuk parking kenderaan
4. Cara untuk dapatkan kunci
… dan lain-lain informasi yang berkaitan.
 
Jika homestay anda mengamalkan kaedah self check in, anda boleh berikan password kepada tetamu anda pada waktu ini.

Atas ini adalah salah satu contoh safety box bernombor yang biasa digunakan untuk menyimpan kunci rumah.
 
Tuan rumah akan berikan password untuk buka kunci sehari atau beberapa jam sebelum tetamu check in.
 
(12) Sentiasa berhubung dengan bakal tetamu Sentiasa berhubung dengan tetamu anda sehinggalah pada hari mereka dijangka tiba.
 
Tetamu anda juga mungkin akan bertanya soalan berkaitan dengan homestay anda pada saat-saat akhir.
 
Ataupun anda boleh berikan reminder, kepada tetamu anda bahawa mereka ada tempahan bersama dengan anda pada masa tersebut.
 
Anda tak perlu beri reminder jika tempahan dibuat melalui platform OTA. Sistem OTA secara automatik akan berikan reminder kepada mereka.
 
Jika tempahan dibuat secara terus dengan anda, yang ini sesuai kalau anda nak berikan reminder.
 
(13) Sediakan tempat penginapan Siapkan tempat penginapan sebelum kedatangan tetamu.
 
Pastikan keadaan dalam rumah
1. Bersih
2. Semua kelengkapan berada dalam keadaan baik
3. Berbau harum
4. Susun atur sama seperti yang anda iklankan
 
(14) Sambut kedatangan tetamu Bersedia untuk menyambut kedatangan tetamu.
 
Pada masa ini, anda boleh ambil sedikit masa untuk berkenal-kenalan dengan tetamu anda.
 
Anda boleh bawa tetamu anda untuk melihat setiap bilik, dan menunjukkan cara-cara untuk menggunakan peralatan tertentu, misalnya seperti
i. Pemanas air
ii. TV Android
iii. Penghawa dingin
…dan sebagainya.
 
Jika anda ada menyediakan perkhidmatan tambahan, misalnya seperti pakej aktiviti, pakej sarapan pagi dan sebagainya, ini adalah masa yang sesuai untuk beritahu kepada tetamu anda.
 
Walaubagaimanapun, anda perlu berhati-hati dengan aspek pengurusan masa.
 
Jangan ambil terlalu lama masa tetamu anda. Mereka mungkin penat sebab perlu memandu jauh untuk sampai ke homestay anda.
 
(15) Dokumen untuk check in Dokumen untuk kegunaan semasa check in ini mengandungi maklumat seperti
1. Nama tetamu yang akan check in
2. Waktu dia masuk rumah
3. Keadaan peralatan dalam rumah
 
Saya nak sentuh sikit mengenai keadaan peralatan dalam rumah.
 
Mungkin anda boleh sediakan satu dokumen berformat seperti borang untuk tetamu anda buat spotcheck dalam rumah.

Minta tetamu untuk tandakan dalam kotak, sama ada aircond, kipas, televisyen, mesin basuh dan lain-lain peralatan dalam kediaman beroperasi dan berfungsi dengan baik atau ada masalah.
 
Bila buat macam ini, secara tak langsung anda dapat jimatkan masa anda untuk buat pemeriksaan dalam rumah, bagi mengesan sebarang kerosakkan.
 
(16) Keselesaan tetamu Sentiasa buka talian untuk memudahkan tetamu berkomunikasi dengan anda. Sepanjang tempoh penginapan tersebut, mungkin ada perkara-perkara tertentu yang ingin ditanyakan oleh tetamu kepada anda.
 
Anda juga boleh menyediakan buku panduan, sama ada dalam bentuk cetakkan ataupun dalam bentuk digital (document pdf) yang memberikan maklumat-maklumat seperti
1. Tempat makan yang sedap
2. Tempat tarikan pelancong yang ada disekitar
3. Kemudahan yang ada disekitar seperti kedai serbaneka, dobi, klinik dan sebagainya
 
(17) Proses Daftar keluar Wujudkan proses check out yang lancar, termasuk arahan untuk memulangkan kunci serta memastikan homestay yang bakal ditinggalkan nanti berada dalam keadaan yang selamat.
 
Anda boleh minta kerjasama tetamu untuk
1. Memastikan semua tingkap ditutup.
2. Memastikan semua suis peralatan elektrik ditutup.
3. Pastikan sampah dimasukkan dalam tong yang disediakan.
4. Kunci pintu.
5. Tinggalkan kunci ditempat yang disediakan.
 
(18) Lakukan pemeriksaan terhadap hartanah anda Setelah tetamu anda keluar, lakukan pemeriksaan terhadap homestay anda.
 
Tujuannya adalah untuk mengenalpasti jika terdapat sebarang kerosakkan atau kehilangan barangan dalam homestay anda.
 
Jika ada barang yang hilang, cuba selesaikan perkara tersebut dengan baik dengan tetamu anda.
 
Jika perlu, anda mungkin boleh minta ganti rugi dengan mengambil sebahagian daripada wang yang dibayar oleh tetamu sebagai sekuriti deposit.
 
Sekiranya anda membuat senaraian homestay melalui Airbnb, anda akan dibekalkan dengan perlindungan terhadap kerosakan hartanah anda sehingga USD1,000,000 atau lebih kurang RM4.6 juta.

Untuk mengetahui dengan lebih lanjut, bagaimana perlindungan ini berfungsi, saya syorkan anda bertanya terus dengan pihak Airbnb.
 
Jika dari pemeriksaan yang anda lakukan itu, anda dapati tiada sebarang masalah, maka anda boleh siap sedia untuk menerima tetamu yang seterusnya.
 
(19) Minta review Beri galakkan kepada tetamu untuk menulis review mengenai pengalaman dia menginap di homestay milik anda.
 
Review ini biasanya boleh ditulis di platform OTA, sekiranya tempahan tersebut berpunca dari situ. Maksudnya, kalau pelanggan ini buat tempahan melalui Airbnb, dia boleh tinggalkan review di profil anda di Airbnb juga.
 
Jika pelanggan tersebut membuat tempahan secara terus kepada anda, saya syorkan anda minta mereka ini tulis review di profil Google My Business milik anda.

Apa yang penting ialah, dapatkan seberapa banyak review positif dari tetamu yang pernah menginap di homestay anda. Kewujudan banyak review positif ini secara tak langsung akan dapat meyakinkan bakal tetamu untuk terus buat booking di homestay anda.
 
(20) Follow up & Ucap terima kasih Selepas tetamu pulang, hantarkan mesej ucapan terima kasih kerana memilih homestay anda semasa percutian mereka baru-baru ini.
 
Beritahu juga yang anda senang berurusan dengan tetamu dan ingin mengajak tetamu itu tadi untuk datang sekali lagi menginap di homestay milik anda.
 
Sudah tentu, ucapan terima kasih ini perlu disesuaikan mengikut tetamu.
Kalau kebetulan anda dapat tetamu yang leceh, menyusahkan dan beri masalah, cukup sekadar hantar mesej ucapan terima kasih.
 
Anda mungkin tak mahu tetamu yang sama ini datang menginap dihomestay anda sekali lagi dimasa akan datang.
 
(21) Review dan perbaiki prestasi Sentiasa buat pemantauan dan kenalpasti mana-mana bahagian yang perlukan penambahbaikkan.
 
Setiap feedback ataupun rungutan yang dilontarkan oleh para tetamu perlu diberikan perhatian yang serius, supaya hal yang sama, tak berlaku lagi di masa akan datang.
Baca juga: Senarai komplen yang biasa diluahkan oleh tetamu homestay
 
Baiklah, siap kerangka untuk anda bina SOP bagi bisnes homestay anda sendiri. Secara asasnya, inilah dia langkah demi langkah yang perlu anda lakukan, dalam menguruskan tempahan yang anda bakal perolehi dimasa akan datang.
 
Penutup Apa yang kita bincangkan disini merupakan langkah demi langkah, perkara yang anda boleh lakukan bagi tujuan menguruskan tempahan yang anda bakal terima.
 
Saya tahu dan faham, anda mungkin telahpun mempunyai standard order procedure (SOP) anda sendiri dalam menguruskan tempahan.
 
Jika SOP yang anda gunakan itu, lebih baik berbanding apa yang saya ceritakan dalam posting ini, tak ada masalah. Gunakan sahaja SOP sedia ada anda.
 
Namun, jika ada mana-mana point yang saya nyatakan disini, yang boleh anda gunakan dalam operasi perniagaan anda, silalah gunakan dengan sebaiknya.
 
Semoga ada manfaat untuk anda.
 
 
The post Cara TERBAIK menguruskan tempahan perniagaan homestay anda appeared first on Blog Sabree Hussin.

---